安全で高品質な満足度の高い商品をお届けします

基本的な考え方

ヤンマーグループは、世界中のお客様の課題解決を最優先に考え、共に課題を発見しお客様にとって過不足がなくヤンマーにしかできない品質の解決策を提供していくことを目指しています。社員一人ひとりが社会的要求に応え、かつお客様の課題を解決する商品・サービスを迅速にお届けし、お客様からの信頼とご満足をいただくことを日々追求しています。また、TQM(総合的品質管理)活動のもと、QCサークルなどを通じて全社員が品質のさらなる向上に取り組んでいます。

品質への取り組み

品質の向上と安全の確保に向けた方針・体制

製品開発の各段階における社内独自の品質・安全基準

ヤンマーは、製品の企画・開発、製造、販売、サービスなどの各段階では品質・安全確保に向けた体系的な活動を行っています。特に安全に関しては独自の社内安全基準を定め、国内外の法規制とともに遵守を徹底しています。新商品開発の各段階でも事前に危険性を評価するリスクアセスメント、複数の視点から設計を審査するデザインレビューなどを実施し、品質・安全の両面から厳しくチェックしています。

また、「人々の健康や環境に対する害」を予防するため、「開発ステップにおける品質強化ガイドライン」を制定し、環境破壊・環境基準違反・その他規程違反等について、新商品開発から量産にいたる各フェーズにおいて実行すべきタスクと、各タスクで抽出、是正すべき品質に関するリスクを明確にし、効率的に商品の安定した品質を確保しています。

品質保証における一貫した体制の確立

ヤンマーは、各事業体の品質保証部門が窓口となって製品の企画・開発から製造、販売、サービスまで一貫した品質保証の体制を確立しています。

品質解析センターのもと、電装品における標準化(認証)機能の強化と、当社グループでの電装品単体評価機能の強化に継続して取り組んでいます。さらに、製品の安全確保のため各事業体に製品安全委員会を設置し、全社品質保証委員会を通じてグループ全体を統括しています。

2019年度は、品質コンプライアンス事案0件を目標に、製品検査結果の改ざん防止に向けたシステム化を推進するため、コーポレート品質保証部から国内外の事業、および事業会社に対して、改ざん防止システムの改善に関する指針を発信し、計画的に改善を進めました。2020年度は引き続き各事業、現地法人のフォロー、改善事例の紹介を実施し、半年ごとに進捗をまとめて、月次事業報告を継続します。

また、新規事業領域である食品ビジネスについて、規程の整備と品質保証体制を確立し、全事業のコンプライアンス強化と品質保証活動の底上げを推進しました。

ヤンマーの品質保証体系

ヤンマーの品質保証体系

品質コンプライアンス確認の流れ

品質コンプライアンス確認の流れ

品質情報を監視・分析し、早期に重要な問題点を抽出します

品質上の問題点を早期に発見するため、国内の品質情報と海外の市場品質情報システム(SEAQ)で収集した情報を監視・分析するシステム(AQAS)を構築し、迅速な情報収集と重要な問題点を抽出する作業の効率化を実現しました。

お客様からの品質情報は、特約店、ディーラー、OEMを通じて各事業部のサービス部門、および品質保証部に入ります。これらの情報をテキストマイニング(情報分析)手法により、内容を詳細に分析し、その結果を品質関連データとして各事業部に向けてアウトプットしています。このシステムを活用し新商品の初期安定管理において、品質問題の再発防止、拡大防止に取り組んでいます。

品質情報監視・分析システム

品質情報監視・分析システム

高品質のソリューション提供に向けた取り組み

グループワークの様子
グループワークの様子

「第5回QAフォーラム」を2019年11月28日、29日の2日間にわたり、大阪地区で開催しました。本フォーラムは、ヤンマー商品の品質を担う開発、生産、品質保証、品質管理の各部門に所属する社員が一同に会し、「最適ですぐれた品質のソリューション」を提供するための情報交換の場として開催しています。
初日は、ヤンマー技術顧問の苅田広による「品質問題対応から得た教訓」と題した講演を行い、これからの商品と品質を支える技術者に向けて、教訓とその心構えを伝えました。また、ヤンマー建機、ヤンマー農機製造、品質解析センターの3社が、ヤンマー品質教育体系「実践偏(Basicコース、Managerコース)」の活動経過報告として、「品質問題」を改善した事例を発表しました。

2日目は、「故障率と信頼度の関係」「ねじ軸力評価と対策技術」「組み立て工程設計技術」の3つのテーマに分けてグループワークを行い、品質問題の解決に欠かせない知識・能力のレベルアップに努めました。また、午後には「第一回グローバルQA会議」を開催し、海外現地法人から洋馬農機(中国)、洋馬発動機(山東)、Yanmar S.P.など8社が参加し、各社における品質保証の取り組みなどを報告。今後も、最適ですぐれた品質のソリューションを目指し継続的に開催していきます。

リコールへの対応

製品に問題が発生し、処置が必要と判断した場合には、お客様の安全と被害の拡大防止を最優先に製品回収ならびに製品の交換、改修(点検、修理等)を迅速に実施しています。製品リコールに関しては関係機関※1に報告するとともに、ヤンマーのホームページ上に情報を開示し、必要によっては新聞紙上にリコール社告を行い、実施率の向上を図っています。

毎年度、リコールの発生抑制に向けた取り組みを進めていますが、2019年度のリコール件数は前年度の17件から9件へと大幅に減少しました。これは、事業の品質保証強化のためのシステム・ツールを全事業にわたって構築できたことが成果として表れたと考えています。

なお、2019年度は下記の重点実施事項に取り組みました。

  1. 重要品質問題の早期抽出と解決を図るため、新たな品質保証システム(SEAQ システム)を構築し、すべての製品でグローバルに展開しています。2019年度は、国内の全事業に導入が完了しました。2020年度は、海外の全現地法人に展開するため、システムの設計・開発に取り組んでいます。
  2. 事業の品質保証強化のためのシステム・ツールとして、アグリ事業で先行開発されたプロアクティブセンシングシステム(品質情報分析システム)を、全事業共通プラットホーム(AQASシステム)として構築しました。
  3. 全社方針・事業方針に沿った実践的な品質教育を行うため、QC検定勉強会を企画・開催しています。2019年度は、1級から3級まで合わせて85名が合格し、2011年度からの累計合格者が1,238名となりました。

リコール件数の推移※2

年度 2015 2016 2017 2018 2019
リコール件数 3 7 8 17 9
  • ※1 国土交通省、経済産業省、農林水産省、日本舟艇工業会など
  • ※2 国交省リコール・改善対策および消安法に基づく製品リコールの報告件数

社員の声
品質情報システムを駆使して、お客様の生涯価値向上に貢献します

ヤンマーパワーテクノロジー株式会社 特機事業部(尼崎) 品質保証部 品質保証グループ 専任課長 井上 郁也

ヤンマーパワーテクノロジー株式会社
特機事業部(尼崎)
品質保証部 品質保証グループ
専任課長
井上 郁也

グローバルな品質情報システムを駆使することで、情報を機種別・部位別・現象別に分類し、問題の発生頻度や影響度を確認しています。課題が発生したときは、現場で拠点および製造開発販売の関係者と討議し、現物・現実を直視することで対応方針を決定しています。また、同時に社内会議で情報分析を行い、重要度と推進部門を決定することで早期解決を図ります。

商品開発においては、品質情報システムと開発審査ステップを活用し、事故の未然防止や過去の改善事例を織り込むことで、商品力をアップさせています。私たちは、お客様から高い評価をいただけるものづくり・コトづくり目指し、さまざまなステークホルダーと一丸となって調整や協業を行いながら、お客様の生涯価値向上に貢献していきます。

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