スマートアシスト

よくあるご質問

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0120-296-112（受付時間：10:00～12:00、13:00～17:00）
（※土日祝日および弊社指定休日を除く）

スマートアシストリモートについて
スマートアシストとは	GNSSアンテナおよび通信端末を搭載した農業機械から発信される稼働情報などをもとに、お客様の大切な機械を見守り、作業の効率化を図るサービスです。また、農機の管理だけでなく、日々の作業記録や作業ノウハウの蓄積や見える化を行うことを目的としています。詳しい機能についてはスマートアシスト概要ページをご覧ください。スマートアシスト概要ページ
通信環境が悪いところで利用できますか？	機械に付属する通信端末は、3G回線を使用しています。3G回線のつながらない地域ではお使いいただけません。一時的または局所的に通信環境が悪くなった際もデータを取得できなくなる場合がございます。お客様Webサイトの利用は、インターネットがつながる端末をご使用ください。
申込方法を教えてください。	対象の機械をご購入時にお申込み、または機械付属の申込用紙に記載のうえ、営業担当までご依頼ください。申込用紙がお手元にない場合は、営業担当またはサポートデスクまでお問合せください。
他社システムと連携はできますか？他社システムとの連携方法を教えてください。	現在以下システムと連携することが可能です。アグリノートフェースファーム

ログインID・パスワードについて
ID・パスワードがわからない。	IDはご契約時に登録されたメールアドレスです。ご契約時に登録されたメールアドレスに初期パスワードが届きます。パスワードをお忘れの場合は、以下リンクから再発行することができます。パスワードをお忘れの場合はこちら
パスワード設定の条件は？	半角英数字 6～12文字で設定してください。アルファベット・数字を一文字以上含む必要があります。
メールアドレスを変更したい。	お客様Webサイトログイン後の画面右上にある「マイページ」よりメールアドレスをご変更いただけます。 ※メールアドレスを変更するとパスワードも変更されます。届いたメールに従いパスワードの再設定をお願いします。
メールが届かない。	アドレスに誤りがないか、設定したメールアドレスがメールを受信できる状態にあるかご確認ください。迷惑メールフィルタを設定中の場合、ドメイン「@yanmar.com」の受信設定をお願いします。
パスワードを入力するがエラーになる。（コピーして貼り付けるが失敗する）	パスワードをコピーして貼り付ける場合、前後にブランク（空白）が入らないようご注意ください。
「ご利用期限延長のお願い」の表示が出てログインできない。	「ご利用期限延長のお願い」の下にある「ご利用期限延長はこちら」をクリックしていただくと、契約期間満了まではログインでき、通常通りご利用いただけます。但し、引き続きご利用の場合は延長手続きが必要です。

スマートアシストWebサイトについて
「スマートアシストお客様Webサイト」はどこにありますか？	スマートアシストお客様Webサイトよりアクセスいただけます。スマートアシストお客様Webサイト
スマートアシスト使い方の説明書はどこにありますか？	お客様Webサイトログイン後の画面右下にある「操作マニュアル」をご確認ください。
「スマートアシストお客様Webサイト」で登録できる項目は？	ほ場情報・機械（作業機）・作業者・作業内容・作付情報・資材・収穫量情報などを登録することができます。
代表者以外のユーザーを追加することはできますか？	作業者・管理者として台帳に登録することができます。メールアドレスを追加すると、各作業者ごとにIDを発行することもできます。（作業者ID追加による料金は発生しません）
地図の印刷はできますか？	ブラウザの画面印刷にてご対応ください（サイト上には印刷機能はございません）。地図を全画面表示にすることで、より広範囲を印刷することができます。
航空写真とほ場がずれている。	Googleマップの更新により、地図がずれることがあります。
データを出力することはできますか？	各ページの「CSV出力」からCSV形式のファイルを出力することができます。ファイル出力できるデータは以下のとおりです。台帳設定：ほ場台帳、作業者台帳、機械台帳、作業機台帳機械情報：稼働レポート、収穫量センサ作業記録：作業記録集計・分析：収穫量
USBを使用しコンバインから収穫量データを取得できますか？	可能ですが、コンバインをUSBモードに設定変更する必要がございます。 USBモードをご利用の場合は「スマートアシストお客様Webサイト」での収穫量閲覧が不可となりますので、「スマートアシストお客様Webサイト」での閲覧を推奨しております。 USBモードへの設定変更をご希望の場合は営業担当までご依頼お願いします。
作付計画とは何ですか？	シーズンごとに各ほ場で作付けする作物・品種・期間を登録する作業です。「台帳設定」＞「作物」ページから登録ができます。
収穫量が見られない・反映されない。	画面に表示させるには、「ほ場の登録」「作付計画の登録」「作業日報の登録」が必要です。 3つが正しく入力されているかご確認ください。入力方法が分からないまたは上記で解決しなければ、サポートデスクにお問合せください。
収穫量マッピングサービスとは何ですか？	ほ場内の収穫量をメッシュ（網目）上に表示させる機能です。該当型式についてはこちら後付対応は、収穫量モニター機能を持つコンバインのみが対象となります。収穫量マッピングサービスのご利用には、本サービスを利用するコンバインのスマートアシストリモート^※の利用契約が必要です。 ※情報を取得できない環境下（屋内などの通信回線を補足できない環境や、位置情報衛星を補足できない環境）では、収穫量マップを作成できません。

「見守りサービス」通知設定について
「見守りサービス」とはどういうものですか？	見守りは機械の盗難と異常について、24時間監視しています。設定した稼働域、稼働時間から外れた場合、設定のメールアドレスに通知が届きます。また、ヤンマースタッフ、リモートサポートセンターより確認のご連絡をします。機械によっては、設定値から外れた場合、機械に異常ありとみなし通知します。
稼働時間・稼働範囲の設定方法は？	お客様Webサイトログイン後の画面右上の「通知設定」よりいつでも変更することができます。初回は、初期設定が入力されているので、任意の時間に変更してください。
時期によって稼働時間を設定することができますか？	時期別の稼働時間の設定はできません。都度設定の変更をお願いします。

ご契約について
利用料金は？	コース・ご利用料金
アドバンスSコースに加入しています。新たに対象農機を購入し、スタンダードコースを申し込む場合の手続き方法は？	申込書をご提出ください。登録完了後、自動的にアドバンスSコースからスタンダードコースへと切り替わります。
機械を手放すことになりました。解約するにはどうすればよいですか？	営業担当またはサポートデスクにお問合せください。
契約期間が終了するが、継続して利用するにはどうすればよいですか？	お客様Webサイトログイン後「利用継続手続き」を行ってください。契約期限の3ヶ月前よりサイト上で通知画面が表示され、手続きが可能となります。
IDが複数あります。一つにできますか？	サポートデスクにお問合せください。IDの統合処理を実施します。
どのような支払い方法がありますか？	クレジットカード決済（Visa/Master）・コンビニ決済・Payeasy決済のいずれかよりお選びいただけます。
領収書を発行できますか？	発行しておりません。各金融機関で発行される明細書や、コンビニで発行されるお控えを領収書の代わりとさせていただいております。
請求書を発行できますか？	発行しておりません。特別な理由により必要となる場合は、サポートデスクへお問合せください。
利用料の支払いを忘れました。	サポートデスクにお問合せください。お支払いに関するご案内をさせていただきます。
契約確認の書類が届いたが、何か対応は必要ですか？	書類をご確認いただき、契約内容の変更がございましたら案内に沿ってご回答ください。

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