お客様サービス・サポート｜コンタクトセンター｜エネルギー

データの収集・分析・活用と、お客様への窓口対応を一拠点で完結
情報のハブステーション

コンタクトセンターでは、これまで培ってきたリモートモニタリングサービスの体制を活かして、お客様情報や機械情報、市場情報などのあらゆる情報を一拠点に集約しています。ここをお客様とヤンマーをつなぐハブステーションとし、これまで以上にお客様との接点を強化。多様なサービスをスピーディに展開することで、さらなる価値提供を目指しています。

顧客支援

監視デスク
24時間365日監視

遠隔監視システム「RESS」を活用し、設備のコンディションを管理。機器の変化に合わせた対応を迅速に行います。

エンジニアコール
24時間365日対応

ご使用の機器に関するお困りごとの相談や、故障時の修理依頼を受け付けています。また社内スタッフのサポートにも対応しています。

インサイドセールス

機器の使用状況の確認、メンテナンスや品質に関するご案内・ご提案など、お客様への各種アナウンスを行います。

サービス現場支援

システムサポートデスク

遠隔監視システム「RESS」ご契約機器や、専用サイトのサポートを行います。

遠隔技術サポート

情報通信技術を駆使し、遠隔地にいるサービスエンジニアへの技術支援を行います。

パーツサポート

部品の需要管理など、全国の部品担当者の業務サポートを行い、メンテナンスの安定を支えます。

お客様とヤンマーを繋ぐハブステーションとしての役割

1.お客様満足向上を目指して

コンタクトセンターでは、GHP（ガス空調）や発電機などをご利用いただいているお客様にあんしん安全に機械をご使用いただくと共に、よりよいサービスの提供や業務の改善につなげるためのアンケートを実施しています。アンケートをとおしてお届けいただいた「お客様の声」はデータベースに登録し、定期的に可視化することでサービス品質の向上や業務改善に活かしています。特に、お客様にご記入いただいたご意見については1件1件オペレーターが目でチェックし、どうすればお客様に喜んでいただけるかを考え、お客様満足の向上に努めています。

GHP（ガス空調）アンケート

メーカー点検アンケート

無償巡回診断アンケート

お客様アンケート

2.ヤンマーフォローアップサービスの実施

お客様への更なるサービス活動の充実を目標として、コンタクトセンターより、ユーザー登録に関するご案内のお電話をさせていただいております。ユーザー登録をしていただくことで、お客様との接点強化を図り、お困りごとに対してのご提案などを行っております。当センターを活用いただきますと共に、より一層お役に立てますように誠心誠意サービス向上に努めてまいりますので、ユーザー登録へのご協力よろしくお願い申し上げます。