FY2019

O que fazemos como uma equipe, quando estamos em contato com nossos clientes, distribuidores, revendedores, tentamos atender às suas expectativas e às vezes superá-las. Às vezes isso é difícil porque temos recursos limitados, mas fazemos o nosso melhor olhando para eficiência. Essa é a chave para encontrar as respostas certas para as expectativas de nossos clientes.

O mais importante é que nos divertimos no que fazemos e temos um bom foco no cliente. Queremos ajudar o cliente, e tentamos manter a comunicação entre nós com nossos clientes, seja ele qual for. Especialmente, o humor e a diversão são importantes na interação um com o outro. Quando comecei na YMI, minha cabeça estava cheia de ideias para melhorar o pós-venda. Você não pode fazer tudo de uma vez, então fazer um plano para trazer todas essas ideias para a execução que foi a parte mais difícil. Você pode ter apenas algumas pessoas e tanto tempo para trazer isso para a estratégia, para mudar suas ideias para a estratégia e executá-los, essa é a parte mais difícil.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Quanto mais as pessoas souberem sobre Yanmar e nossos produtos, maior a probabilidade de escolherem a empresa novamente. É isso que buscamos alcançar em tudo o que fazemos: treinamento técnico, CRM, acesso a todo o conhecimento da Yanmar. Esse é o objetivo final para que os clientes escolham Yanmar.

Um dos nossos clientes possui um arrozal com irrigação artificial, onde a água flui durante todo o ano, permitindo três colheitas anuais. Há três anos, eles implementaram uma máquina Yanmar. Agora, conseguem colher e arar o campo com menos mão de obra e em menos tempo.

Trabalho como engenheiro de serviços porque simplesmente adoro máquinas. Aprendo muito conversando com os clientes, por exemplo, sobre como praticar a agricultura de forma eficiente. A Indonésia possui vastas áreas agrícolas e espero que a agricultura se desenvolva com a introdução de mais máquinas no país. Desejo contribuir para o aumento da satisfação dos clientes através do meu trabalho, para que continuem escolhendo os produtos Yanmar. Continuarei me esforçando para garantir a felicidade dos meus clientes.

Montar um número tão grande de geradores foi particularmente difícil, pois havia outro escritório de vendas para fornecer. Acho que os clientes ficaram satisfeitos com a instalação final, considerando que o fizemos apesar das restrições, como o período de construção limitado.

Houve vários momentos em que senti que era um trabalho árduo. Por exemplo, quando fui consertar um gerador que simplesmente não ligava. É muito difícil quando você não sabe o que fazer. Acredito que a conexão com outras pessoas é importante na Yanmar Energy System. Acho que tenho sorte de ter bons colegas de equipe e pessoas ao meu redor. Eles me ajudam quando estou com problemas. É um bom ambiente.

É muito gratificante e uma ótima sensação quando as coisas funcionam depois de consertadas. Os geradores de emergência não são usados regularmente, então fico aliviado quando ouço que eles funcionaram corretamente durante a recente onda de desastres. Estou feliz que meu trabalho tenha sido útil.