FY2019

Ekip olarak yaptığımız iş, müşterilerimiz, distribütörlerimiz, bayilerimiz ile iletişim halindeyken, onların beklentilerini karşılamaya ve bazen onları aşmaya çalışırız. Kaynaklarımız kısıtlı olduğu için bu bazen zordur ama elimizden gelenin en iyisini yaparız. verimlilik. Müşteri beklentilerimiz için doğru yanıtları bulmanın anahtarı budur.

En önemli şey yaptığımız işte eğleniyor olmamız ve iyi bir müşteri odaklı olmamız. Müşteriye yardımcı olmak istiyoruz ve hangi müşteri olursa olsun müşterilerimizle aramızdaki iletişimi sürdürmeye çalışıyoruz. Özellikle mizah ve eğlence birbiriyle etkileşimde önemlidir. YMI ile başladığımda kafam satış sonrası iyileştirme fikirleriyle doluydu. Her şeyi bir anda yapamazsınız, bu yüzden tüm bu fikirleri uygulamaya geçirmek için bir plan yapmak en zor kısımdı. Bunu stratejiye getirmek, fikirlerinizi stratejiye dönüştürmek ve fikirlerinizi stratejiye dönüştürmek için sadece çok fazla insana ve çok zamana sahip olabilirsiniz. Onları yürütün, bu en zor kısım.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

İnsanlar Yanmar ve ürünlerimiz hakkında ne kadar çok şey bilirse, tekrar bizi tercih etme olasılıkları da o kadar artar. Yaptığımız her şeyle bunu başarmaya çalışıyoruz. Teknik eğitimlerle, CRM ile, Yanmar hakkındaki tüm bilgilere erişimi sağlıyoruz. Müşterilerin Yanmar tercih etmesinin nihai amacı budur.

Bir müşterinin yapay olarak sulanan ve yıl boyunca sürekli su akışı olan pirinç tarlası var, bu nedenle yılda 3 kez hasat yapıyorlar. 3 yıl önce Yanmar makinesini kullanmaya başladılar. Artık daha az insanla daha kısa sürede hasat yapıp tarlayı sürebiliyorlar.

Makinelere olan sevgimden dolayı servis mühendisi olarak çalışıyorum. Müşterilerle iletişim kurarak, örneğin tarımı verimli bir şekilde nasıl yapacakları konusunda çok şey öğreniyorum. Endonezya'nın geniş tarım arazileri var, umarım Endonezya'ya daha fazla makine getirilmesiyle tarım gelişir. İşim sayesinde müşteri memnuniyetini artırarak Yanmar ürünlerini tercih etmeye devam etmelerini sağlamayı diliyorum. Müşterilerimi mutlu etmek için çok çalışmaya devam edeceğim.

Bu kadar çok sayıda jeneratörü bir araya getirmek, tedarik edilecek başka satış ofisi olduğu için özellikle zordu. Sınırlı inşaat süresi gibi kısıtlamalara rağmen yaptığımız düşünülürse, müşterilerin son kurulumdan memnun olduklarını düşünüyorum.

Bazen gerçekten zorlandığım zamanlar oldu. Örneğin, bir jeneratörü tamir etmeye çalıştığımda çalışmaması gerektiği zaman. Ne yapacağınızı bilmediğinizde gerçekten zor oluyor. Yanmar Enerji Sistemi'nde diğer insanlarla iletişim kurmanın önemli olduğunu düşünüyorum. İyi ekip üyelerim ve etrafımda iyi insanlar olduğu için şanslıyım. Zor durumda kaldığımda bana yardımcı oluyorlar. İyi bir ortam.

İşleri düzelttikten sonra işe yaraması çok tatmin edici ve harika bir duygu. Acil durum jeneratörleri düzenli olarak kullanılmaz, bu nedenle son felaketler sırasında düzgün çalıştıklarını duyduğumda rahatladım. Çalışmamın faydalı olmasına sevindim.