24시간 365일 지켜보며 「안심」함을 제공/ICT기술을 활용한 차세대형 서비스 「리모트 서포트 센터」

리모트 서포트 센터

감시원이 24시간 365일 언제나 고객 기대의 가동 상황을 집중 감시하며, 지킴이 서비스를 효율적으로 실시합니다. 또한 자연 재해 등으로 인한 정전에 대비하여 비상용 발전 설비를 갖추고 있습니다. 고객에 대한 선구적인 「예방보전」서비스와 「기계의 작동 중단없이 연속작업이 가능한 서비스」 실현으로, 얀마만의 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

지키다./감시 시스템을 설치한 상시 가동 센터와 서비스 거점간의 연계로, 완벽한 서포트 체제를 구축.

감시시스템

자사가 개발한 3개의 시스템을 시장에 맞게 활용하며 24시간 365일 지킴이 서비스를 실현합니다.

RESS

섬이 많은 오키나와에서 비상용 발전기의 감시를 위해 1984년 개발. 전화 회선을 통해 24시간, 이상시의 알림 서비스를 실시. 1988년부터 현재의 명칭「RESS」로 바뀌었으며, 2002년에는 공조 시스템에까지 적용하는 등 활발한 서비스 확충을 추진하고 있습니다.

SHIPS

선박용 엔진 시장에서 육상 지원 강화를 목적으로 2006년에 개발. 선박, 해운 회사, 얀마를 위성, 인터넷 등의 IT통신 네트워크로 연결하여, 정보 공유 및 신속하고 면밀한 육상 지원을 추진합니다.

SMARTASSIST

GPS, 통신단말을 탑재한 기계에서 발신하는 가동 정보와 상황 정보를 활용하는 고객 기대 지킴이 서비스입니다. 2013년부터 일본 국내 농기시장, 건설기계 분야에 적용하기 시작하였습니다. 앞으로 이 기술을 해양 레저를 비롯한 다양한 제품으로 전개해 갈 예정입니다.

각 분야의 서비스 거점

각각의 주요 거점에 감시 장비를 설치. 현장 서비스 직원에게 적시에 정보 공유를 통해 신속하고 정확한 서비스를 실시하고 있습니다.

농업

에너지

건설기계

해양

이어지다 / 고객과 얀마가 언제든 바로 연결되어, 만일의 상황에도 신속하게 대응

에러 정보 통지

감시시스템으로 기계의 이상을 감지하는 즉시 고객의 담당 서비스 스탭과 전임기술자에게 메일로 통지. 부품 센터 등과도 연계하여 재빠르고 적확한 대응을 통해, 머신 다운 경감에 공헌합니다.

도난 방지 (SMART ASSIST 탑재기)

고객이 설정한 지역·시간 외에 기계의 사용 가동을 발견하는 즉시 전화와 메일로 알림. 상시 도난 방지와 조기 발견을 지원합니다.

지지하다 / 정보 통신 기술과 얀마 그룹의 종합적인 능력을 구사하여 고객 만족을 추구합니다.

백 오피스

그룹 공통 백 오피스를 설치하여 지킴이 서비스로 얻은 가동기 정보와 고객의 소리를 피드백하고, 고객 만족 향상에 공헌할 수 있도록 다양한 방면에 반영합니다.

스마트 어시스트 탑재기의 정보를 정리하여 제공합니다. 기계의 효율적인 이용과 유지보수를 제안하며 고객의 계획적인 작업을 지원합니다.

프리젠테이션 룸

고객에게 얀마의 방향성을 널리 알리기 위해, 프레젠테이션 룸을 설치하였습니다. 프리미엄화를 위해 다양한 활동과 서비스를 추진해 가겠습니다.

프리젠테이션 룸

감시룸 견학