Año fiscal 2019

Lo que hacemos como equipo, cuando estamos en contacto con nuestros clientes, distribuidores, concesionarios, tratamos de cumplir con sus expectativas y, a veces, superarlas. Eso a veces es difícil porque tenemos recursos limitados, pero hacemos todo lo posible para investigar eficiencia. Esa es la clave para encontrar las respuestas adecuadas a las expectativas de nuestros clientes.

Lo más importante es que nos divertimos en lo que hacemos y nos enfocamos bien en el cliente. Queremos ayudar al cliente y tratamos de mantener la comunicación entre nosotros con nuestros clientes, sea cual sea el cliente. Especialmente, el humor y la diversión son importantes al interactuar entre sí. Cuando comencé con YMI, tenía la cabeza llena de ideas para mejorar la posventa. No puedes hacer todo a la vez, así que hacer un plan para llevar todas esas ideas a la ejecución que fue la parte más difícil. Solo puedes tener un número limitado de personas y tanto tiempo para llevar eso a la estrategia, para cambiar tus ideas a la estrategia y ejecutarlos, esa es la parte más difícil.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Cuanto más sepan las personas sobre Yanmar y nuestros productos, más probabilidades habrá de que nos elijan de nuevo. Ese es nuestro objetivo con todo lo que hacemos. Con la formación técnica, con el CRM, nos abrimos a todo el conocimiento sobre Yanmar. Ese es el objetivo final: que los clientes elijan Yanmar.

Un cliente posee un arrozal con riego artificial y agua corriente durante todo el año, por lo que cosecha tres veces al año. Implementaron maquinaria Yanmar hace tres años. Ahora pueden cosechar y arar el campo con menos personal y en menos tiempo.

Trabajo como técnico de servicio porque me apasionan las máquinas. Aprendo mucho comunicándome con los clientes, por ejemplo, sobre cómo optimizar la agricultura. Indonesia cuenta con una vasta extensión de tierras agrícolas, y espero que la agricultura se desarrolle con la introducción de más maquinaria en el país. Deseo aumentar la satisfacción de los clientes a través de mi trabajo, para que sigan eligiendo los productos Yanmar. Seguiré esforzándome al máximo para que los clientes estén contentos.

Reunir una cantidad tan grande de generadores fue particularmente difícil, ya que había otras oficinas de ventas que suministrar. Creo que los clientes estuvieron satisfechos con la instalación final considerando que lo hicimos a pesar de restricciones como el período de construcción limitado.

Hubo varias ocasiones en las que sentí que era un trabajo duro. Por ejemplo, cuando fui a arreglar un generador y simplemente no arrancaba. Es realmente difícil cuando no sabes qué hacer. Creo que conectar con otras personas es importante en Yanmar Energy System. Me considero afortunado de tener buenos compañeros de equipo y gente a mi alrededor. Me ayudan cuando tengo problemas. Es un buen ambiente.

Es muy satisfactorio y una gran sensación cuando las cosas funcionan después de arreglarlas. Los generadores de emergencia no se usan con regularidad, así que me siento aliviado cuando escucho que funcionaron correctamente durante la reciente serie de desastres. Estoy feliz de que mi trabajo haya sido útil.