カスタマーハラスメント対応方針

カスタマーハラスメントの例

• 従業員に対する身体的な攻撃、精神的な攻撃、人格を否定する発言、威圧的な行為、言動
• 従業員に対する継続的な執拗な言動、拘束的な行動、差別的な言動、性的な言、プライバシーの侵害
• 従業員を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為
• 要求の手段・態様に妥当性が無く不相当とされる可能性がある行為
• 商品・サービスに関する合理的理由のない要求、合理的理由のない場所への呼び出し
• 過剰な商品・サービスや対応の要求、権威的な特別扱いの要求、合理的理由のない謝罪の要求
• 弊社が提供していない商品、過度なサービスの無理な要求

• ※上記の記載は例示であります。暴行、傷害、脅迫、器物損壊など明らかな犯罪行為は直ちに通報いたします。

カスタマーハラスメントへの対応

弊社では従業員を守るため、お客様からこれらの行為を受けた場合には、弊社のサービスの利用・業務対応をお断りさせていただく場合もあります。
これらの行為を受けた従業員は上長等に報告・相談することとし、悪質と判断される行為が認められた場合は、警察・弁護士など外部専門家と連携し厳正に対処させていただきます。