Năm 2019

Những gì chúng tôi làm với tư cách là một nhóm, khi chúng tôi tiếp xúc với khách hàng, nhà phân phối, đại lý, chúng tôi cố gắng đáp ứng kỳ vọng của họ và đôi khi vượt quá chúng. hiệu quả. Đó là chìa khóa để tìm ra câu trả lời phù hợp cho những mong đợi của khách hàng.

Điều quan trọng nhất là chúng tôi có niềm vui trong những gì chúng tôi làm và tập trung tốt vào khách hàng. Chúng tôi muốn giúp đỡ khách hàng và chúng tôi cố gắng duy trì sự liên lạc giữa các khách hàng với nhau cho dù đó là khách hàng nào. Đặc biệt, sự hài hước và vui vẻ rất quan trọng trong việc tương tác với nhau. Khi tôi bắt đầu với YMI, đầu tôi đầy ắp những ý tưởng để cải thiện hoạt động hậu mãi. Bạn không thể làm mọi thứ cùng một lúc, vì vậy việc lập kế hoạch để đưa tất cả những ý tưởng đó vào thực hiện là phần khó nhất. Bạn chỉ có thể có rất nhiều người và rất nhiều thời gian để đưa điều đó vào chiến lược, thay đổi ý tưởng của bạn thành chiến lược thực hiện chúng, đó là phần khó nhất.

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

Càng nhiều người biết đến Yanmar và các sản phẩm của chúng tôi, họ càng có nhiều khả năng lựa chọn lại chúng tôi. Đó là điều chúng tôi đang cố gắng đạt được với tất cả những gì chúng tôi làm. Từ đào tạo kỹ thuật, từ hệ thống CRM, chúng tôi giúp mọi người tiếp cận với toàn bộ kiến thức về Yanmar. Đó là mục tiêu cuối cùng mà khách hàng hướng đến để lựa chọn Yanmar.

Một khách hàng của tôi có ruộng lúa được tưới tiêu nhân tạo, nước chảy quanh năm nên họ thu hoạch 3 vụ một năm. Họ đã sử dụng máy Yanmar cách đây 3 năm. Giờ đây, họ có thể thu hoạch và cày ruộng với ít nhân công hơn và trong thời gian ngắn hơn.

Tôi làm kỹ sư dịch vụ vì đơn giản là tôi yêu thích máy móc. Tôi học hỏi được rất nhiều điều bằng cách giao tiếp với khách hàng, ví dụ như cách canh tác nông nghiệp hiệu quả. Indonesia có diện tích đất nông nghiệp rộng lớn, tôi hy vọng nông nghiệp sẽ phát triển hơn nữa với việc ứng dụng nhiều máy móc hơn vào Indonesia. Tôi mong muốn có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua công việc của mình, để họ tiếp tục lựa chọn sản phẩm Yanmar. Tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để mang lại niềm vui cho khách hàng.

Việc tập hợp một số lượng lớn máy phát điện như vậy đặc biệt khó khăn vì có các văn phòng kinh doanh khác để cung cấp. Tôi nghĩ rằng khách hàng hài lòng với việc lắp đặt cuối cùng khi chúng tôi đã thực hiện nó bất chấp những hạn chế như thời gian xây dựng có hạn.

Có nhiều lúc tôi cảm thấy công việc rất vất vả. Ví dụ, khi tôi đi sửa máy phát điện mà nó không chịu khởi động. Thật khó khăn khi bạn không biết phải làm gì. Tôi cảm thấy việc kết nối với mọi người rất quan trọng tại Yanmar Energy System. Tôi nghĩ mình may mắn khi có những đồng nghiệp và những người tốt xung quanh. Họ giúp đỡ tôi khi tôi gặp khó khăn. Đó là một môi trường làm việc tốt.

Thật hài lòng và một cảm giác tuyệt vời khi mọi thứ hoạt động hiệu quả sau khi bạn sửa chúng. Máy phát điện khẩn cấp không được sử dụng thường xuyên, vì vậy tôi rất an tâm khi biết rằng chúng hoạt động bình thường trong đợt thiên tai gần đây. Tôi rất vui vì công việc của tôi đã hữu ích.