Báo cáo tuyển chọn 02

CÔNG TY TNHH YANMAR MYANMAR.

Giới thiệu việc lựa chọn ở Myanmar tiến hành báo cáo và kiểm tra thực hành

Myanmar boasts the world's seventh largest rice production, and is an important market from the perspective of global food supply and demand. Yanmar Myanmar Co., Ltd. is actively engaged in providing various agricultural machinery and solutions that match local needs, as well as providing high-quality services. The office also has a full range of maintenance facilities, a large parts center, education and training facilities for farmers and service personnel, and an exhibition room with enhanced hospitality.
For the Service Awards, a total of 3 people were selected. 1 from each of the 3 categories: a dealer service personnel, a dealer parts personnel, and an engineer out of Yanmar Myanmar Co., Ltd. and dealers. Here, the process of selection is explained.
*This selection was held in 2020.

Dòng lựa chọn

Trang trình bày >>

Selection Criteria | Service (Dealer) : Achievement of evaluation criteria (daily point adding system) | Parts (Dealer) : Achievement of evaluation criteria (daily point adding system) | Technical (Yanmar Myanmar + Dealers) : Written and practical exams

Out of 64 people in (1) service, (2) parts, and (3) technical departments,
one person each with the highest evaluation (three people in total) won the Service Awards.

Tổng quan về Quy trình

In YANMAR MYANMAR CO., LTD. , we first announce the “standards of services provided (evaluation criteria)” to each department.
In the service and parts department, everyone acted with the evaluation criteria in mind from the day after the announcement.
From the following month, evaluation and reports on the evaluation criteria was to be submitted every month, and one person is selected as the best dealer.
After three practice tests, the technical staff will select one of the most talented staff in the final written and practice tests.

  • Bộ phận dịch vụ
    Announcement of the evaluation criteria.
    In FY2020, 6 criteria were set, and evaluated on a 4-point scale. By holding the Service Awards, the direction of the target service can be visualized, and improvement is also effective.
  • Bộ phận phụ tùng
    Thông báo tiến độ dựa trên các tiêu chí đánh giá.
    Bằng cách cung cấp lại tiến độ đánh giá hàng tháng, các hoạt động của các bộ phận như cải thiện độ chính xác của đơn hàng và vận chuyển kịp thời cũng được cải thiện. Ngoài ra, chúng tôi giải thích kết quả của các cuộc khảo sát khách hàng và chia sẻ đánh giá từ quan điểm của khách hàng cùng một lúc.

Bộ phận kĩ thuật

  • Announcement of the evaluation criteria.
    We will also follow the flow to the Service Awards and technical follow-up for new products.
  • Bài kiểm tra thực hành đầu tiên.
    Chỉ những nhân viên nào thi viết và đạt điểm phúc khảo mới được làm bài thi thực hành thứ hai.
  • Bài kiểm tra thực hành thứ hai được thực hiện trực tuyến. Sản xuất nông nghiệp không ngừng ngay cả dưới đại dịch COVID-19. Chúng tôi tiếp tục cố gắng cung cấp dịch vụ lành mạnh.

Lễ trao giải năm 2019

  • Dealer Management is also working as one to win the Service Awards. This contributed to the spread of Yanmar's service and parts policy, and the dealer president also made a speech saying that he realized that customer satisfaction had increased.
  • All participants and dealer managements were invited to the Service Awards ceremony, which was a grand event. It was a good opportunity for the entire group to further improve service activities and improve customer satisfaction for next year.

Phỏng vấn thí sinh

  • Bộ phận dịch vụ

    Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd,
    Ông Pyae Phyo Htoon
    I am in charge of collecting and organizing machine failure information from customers and mechanics, and reporting it to Yanmar Myanmar Co., Ltd.
    I am happy and proud to work as a service staff at Yanmar dealers because Yanmar's services are accurate and visible, and we can provide customers with responsibility, confidence and efficiency.
    If I’d win the Service Awards, I would like to report it to the mechanic team who is at the forefront of customer service. If I can win the award, I think it is the result of their efforts too.
  • Bộ phận phụ tùng

    Myanmar Future Farm Group Co., Ltd.
    Ông Than Htun Aung
    As the person in charge of the parts department, I monitor inventory and order status, place orders, and formulate promotion plans for parts.
    Monthly reports and evaluations are a very good guide for better service to our customers in our day-to-day operations.
    The Service Awards have a positive impact on our morale and performance as an effective effort to improve customer satisfaction, and we find it very rewarding to prove our team's reputation.
  • Bộ phận kĩ thuật

    Công ty TNHH TPT Yee Shinn (Nông nghiệp)
    Ông Thet Maung Maung
    Trong suốt năm qua, chúng tôi đã thực hành và kiểm tra tại chỗ dựa trên những kiến thức mới có được từ việc học YAE *. Tôi cảm thấy thật có ý nghĩa khi có cơ hội tiếp tục học tập để đạt được chứng chỉ YAE, và tôi cũng nhận thấy rằng kiến thức đó có ích trực tiếp trong thực tế.
    Ngoài ra, trong khi chia sẻ những kiến thức đó với cấp dưới, tôi đã có ý thức hướng dẫn sẽ giúp đàn em của mình tham gia kỳ thi YAE.
    Trong khi thực hành những kiến thức và kỹ năng có được từ việc học tập tại YAE, chúng tôi đang nhận được niềm hạnh phúc và sức sống từ nụ cười của khách hàng khi sửa chữa máy móc.

  • *Note: YAE=Yanmar Agricultural mechanic Examination
    A system that measures knowledge and skills related to YANMAR product technical services according to a unified standard, and certifies employees who meet the standard as “YANMAR mechanic” qualifications. It will be a concrete guideline and goal for raising the skills of employees. Yanmar Myanmar's engineering department has designated the highest scorer in the YAE final exam as the winner of the Service Awards.

Nhận xét từ Ban giám khảo

Công ty TNHH Yanmar Myanmar (Phòng Dịch vụ Khách hàng) Ông Tun Win Latt
Tôi đã làm giám khảo 3 lần cho đến nay, nhưng tôi nghĩ rằng chất lượng phục vụ của nhân viên phục vụ đang được cải thiện qua từng năm nhờ hệ thống đánh giá của Công ty TNHH Yanmar Myanmar. Nhìn vào các đánh giá và báo cáo hàng tháng của dịch vụ. và các bộ phận kỹ thuật, tôi cảm thấy rằng họ đang giúp cung cấp các dịch vụ có hệ thống và kịp thời, nâng cao kỹ năng của nhân viên làm việc tại các tuyến đầu của lĩnh vực này, và cải thiện các quy tắc kinh doanh.

It goes without saying that individual service skills and manners are important for improving customer satisfaction, but we believe that improving the organizational strength of the entire team is essential. I think the selection system in Myanmar is a good initiative to thoroughly spread the policy to all employees, including staff with little service experience. A sense of competition among service staff has also sprung up, and we are working to maintain high motivation for each other.
I hope that our service staff will continue to work on Service Awards so that they can not only solve customers' problems, but also respond with hospitality and a sense of speed that exceed their expectations.