お客様の手を止めない。
喜ばれるサービスを提供。

私たちが目指すのは「真のお客様満足」です。
最適な時期に正確なメンテナンス(点検・整備)を行い、
万が一のトラブルの際には、素早く的確な対応でサポートいたします。
いつでも安心で快適に。そして製品の性能をフルに発揮した作業がおこなえる。
このベストな状態をお客様にお届けするのがヤンマーの使命です。
お客様に信頼され、選ばれ続ける会社であるために、
これからも次代を見据え、良質なサービスへの追及を全力で挑み続けます。

AFTER SERVISE SUPPORT

「技術力」「対応力」を極める
ヤンマーの取り組み

「お客様の手を止めない」アフターサービス・サポートを実現するために、
ヤンマーはサービススタッフの育成に力を入れ、基礎から応用まで技術を習得する教育体制を構築しています。
高度な専門知識を養う独自の資格取得制度を通して、
新技術の習得や高い技術力を持った整備士の育成に力を入れています。
さらに年に一度、サービスの取り組みを讃え、高め合うサービスアワードを開催。
サービススタッフは技術力を向上するために、情熱をかけて審査に挑戦し、さらなる高みを目指します。

01

技術力・知識を身に付ける
教育システム

基礎・応用・最先端技術の研修

すべてのサービススタッフは数年をかけて基礎から応用、最先端技術まで受講し、技術・知識を身に付けます。
計画的に確実に習得できる教育システムです。

研修カリキュラム CURRICULUM
知能・知識
農業機械基礎
(一般知識と工具)
ソリューション研修会
基本行動
農業機械基礎
(一般知識と工具)
新入社員研修
接客力(ソフト面)
サービス実務
サービスリーダー
整備センター長
リーダーフォロー
技術力(ハード面)
取扱基礎
構造基礎
自動化基礎・故障診断
SA-Dライセンス
エンジン基礎(単・多気筒)
点検整備基礎
技術リーダー

「最先端の知識」と「技術力」を育成する
アグリソリューションセンター

北海道、宮城、茨城、熊本の全国4カ所に位置するアグリソリューションセンター内に、研修施設を併設。営農や農機の情報発信基地として機能するセンターで、定期的に技術研修を開催し、最先端の農機に対応できる技術と知識を養っています。

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02

整備資格を取得した
スペシャリストの養成

「ヤンマー整備士」資格制度

厚生労働大臣の認定を受けた独自の「ヤンマー整備士」資格制度を構築しています。資格取得を通じて、ヤンマー製品のメンテナンス技術から安心と満足を提供する顧客対応力までを習得。お客様から信頼されるスペシャリストを育成します。

資格制度:ヤンマー整備士1・2・3級

実務経験に基づく社内資格検定制度

社員の技能水準の向上とともに、合格者の誇りと勤労意欲の高揚を図り、経済的・社会的地位向上を目指す目的で1990年に導入。

2級の機能知識に加え、電装・油圧・自動化装置の専門分野や新機構に対応できるレベルにある。

ヤンマー農業機械すべてについて商品の取り扱いの知識と保守点検技術が規定レベルにある。

ヤンマー農業機械の基本的な知識と技術を有するレベルにある。

資格制度:ヤンマー大型整備士

ヤンマー整備士1級取得者対象の社内資格検定制度

ヤンマー整備士1級を保有するサービススタッフのみが受検できる資格。約1年間という長期にわたる研修を通して、技術に裏打ちされたスピーディーな対応と最新の整備ツールによる診断技術の習得。
お客様に説明できる対話力を養い、担い手農家に安心と満足を提供できる人材の育成を図る目的で2006年に導入。

03

社内表彰制度による
サービス品質の向上

技術の頂点を目指す、サービスアワード

全世界のヤンマーサービススタッフの中から優秀者を選考し表彰する、年に一度のサービスアワード。
技術社員に求められる一般的な整備技量に加え、ヤンマーの独自技術(スマートアシストダイレクト等)の修得とお客様への提案力を競いあうことで、ヤンマーならではのサービス提供ができる技術社員を育成しています。

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進化し続ける現場力

お客様お一人おひとりに、信頼のサービスを。

2020年 サービスアワード受賞者

ヤンマー整備士 一級 / 東北支社 黒石支店
福田 朋樹

作業中に機械が不調になった時、お客様から「どうしても今日で作業を終わらせたい、なんとか頼む」と言われたことがありました。修理をして納車すると、「ありがとう、助かった」と喜んでいただき、私も嬉しくなったことを覚えています。できるだけミスをなくすために、何事にも焦らずに気持ちを落ち着かせ、スピーディーに点検や修理を行えるよう日々技術を高めています。

トップサービスマン

ヤンマー整備士 一級 / 北海道支社 美唄支店
遠藤 恒平

出張修理に伺った際は、言われたことだけをやるのではなく、「他にお困りごとはないですか」と必ずひと声かけることを心がけています。そういう小さなことから、お客様との信頼関係を築いていきたいと思っています。シーズン前に軽いメンテナンスをさせていただければ、より安心してお使いいただけます。作業を快調に行えるようサポートしますので、いつでもご相談ください。

トップサービスマン

ヤンマー整備士 一級 / 九州支社 大隅支店
金泉 龍生

日々のメンテナンスや作業機の取り付け方のご質問など、いろんなご依頼をいただくうちに、SNSの交換をしていただけることがあります。部品の注文やお困りの際にもメッセージで簡単にご依頼いただけるので、スピーディーに対応ができ、お客様に喜ばれています。これからもお客様と近い距離感で、頼りにされる存在を目指します。

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