スマートアシストリモート　よくあるご質問

  • メールでのお問い合わせ
    smart_assist@yanmar.com
  • お電話でのお問い合わせ
    0120-296-112（受付時間：10:00～12:00、13:00～17:00）
    （※土日祝日および弊社指定休日を除く）
スマートアシストリモートについて
スマートアシストとは GPS、通信端末を搭載している建設機械の位置情報を、通信システムによって管理します。
遠隔監視によってお客様の建設機械を見守り、インターネットを通じて、メンテナンス時期やマシンのトラブルをすばやく把握し常に適切なサービス・サポートをお客様へ提供できるシステムです。
通信環境が悪いところで利用できますか？ 機械に付属する通信端末は、携帯電話の通信網を利用しています。携帯電話の通信環境が悪いエリアではデータを取得できない場合がございます。
申込方法を教えてください。 最寄りのヤンマー建機株式会社拠点もしくはサポートデスクへお問い合わせください。
ログイン・ID/パスワードについて
ID・パスワードがわからない。 契約時に登録されたメールアドレスに初期ID/パスワードが届きます。
ご不明の場合は、サポートデスクにお問い合わせください。パスワード初期化のご案内をいたします。
パスワード設定の条件は？ 半角英数字6～12文字で設定してください。
アルファベット・数字を一文字以上含むことが必須です。
メールアドレスを変更したい。 個人のお客様：お客様WEBサイトログイン後メインメニュー「メンバ管理」よりメールアドレスを変更できます。
販売店・レンタル店のお客様：サポートデスクまでお問い合わせください。
メールが届かない。 メールアドレスに誤りがないか、設定したメールアドレスがメールを受信できる状態にあるか確認してください。
迷惑メールフィルターを設定中の場合、ドメイン「@yanmar.com」の受信設定をお願いします。
パスワードを入力するがエラーになる。（コピーしているが・・・） 画面からパスワードをコピーする場合、前後にブランク（スペース）が入らないようご注意ください。
スマートアシストWEBサイトについて
スマートアシストWEBサイトはどこにありますか？ 下記リンクよりアクセスいただけます。
スマートアシスト使い方の説明書はどこにありますか？ 初期ID・パスワード案内時のメールに添付されています。
または、下記ご参照ください。
代表者以外のユーザーを追加することはできますか？ 個人のお客様：メンバーとして追加登録できます。お客様WEBサイトログイン後、メインメニュー「メンバ管理」よりお手続きください。
販売店・レンタル店のお客様：サポートデスクへご連絡ください。
航空地図はいつ更新されますか？ 航空地図はGoogleマップを使用しており、不定期に更新されます。
ご契約について
申込方法を教えてください。 最寄りのヤンマー建機株式会社拠点またはサポートデスクへお問い合わせください。
機械を手放すことになりました。解約するにはどうしたらよいか？ 解約届の記入が必要となります。
最寄りのヤンマー建機株式会社拠点またはサポートデスクへお問い合わせください。
契約期間が終了するが、継続して利用するにはどうしたらよいですか？ 個人のお客様：お客様WEBサイトログイン後、メインメニュー「契約管理」より契約延長のお手続きを実施してください。
販売店・レンタル店のお客様：最寄りのヤンマー建機株式会社拠点またはサポートデスクへお問い合わせください。
どのような支払方法がありますか。 個人のお客様：クレジットカード決済のみ（Visa/Master/JCB/AMEX/Diners）可能です。
販売店・レンタル店のお客様：最寄りのヤンマー建機株式会社拠点へお問い合わせください。
契約期間が終了したが、延長の手続きを忘れました。 個人のお客様：契約終了後3か月後まではお客様WEBサイトにて延長のお手続きが可能です。
レンタル店：販売店のお客様：最寄りのヤンマー建機株式会社拠点またはサポートデスクへお問い合わせください。

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