コンタクトセンターについて｜コンタクトセンター｜エネルギー

「お客様の手を止めないサービス」を実現する総合窓口

離島に設置された非常用発電機の監視から始まり、現在では全国各地の現場を見守っています。2020年に開設したコンタクトセンターでは、お客様へのサポートをさらに進化させ、データ分析やマーケティングを活用した企画・提案も行っています。

最新のIT技術や新たなコミュニケーションツールを駆使したデジタルと、直接お客様とコミュニケーションをとる対人対応のアナログとのハイブリットサービスをお届けします。

機器類の稼働を遠隔監視・制御。状況に応じてサービスエンジニアがスピーディに対応します。

※制御については一部の機器で行っています。
詳しくはお問い合わせください。

遠隔監視システムに未対応のアナログ設備や機器には、カメラによる画像認識機能を用いて制御盤の数値をデジタルに変換することで、遠隔監視を可能にします。

収集データをAIで分析することにより、機器の異常を事前に検知します。突発的な故障対応のリスクを軽減します。

点検記録などをデジタル化して現場作業を標準化します。ITツールを使い点検データ記録をクラウド共有。メンテナンスレポートのペーパーレス化と効率的な点検データ管理を行います。

ウェアラブルデバイス「THINKLET^®」を現場のサービスエンジニアが着用し、その映像をもとにリアルタイムで遠隔技術支援を行うことで、特殊なメンテナンス案件でも的確に対応することができるようになります。また、現場作業のデータを蓄積することで、エンジニアの育成にも貢献します。

※『THINKLET^®』はフェアリーデバイセズ株式会社の登録商標です。当社は本機を活用したメンテナンスサービスの提供を行います。

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