迅速丁寧なアフターサポートで顧客満足度向上に貢献 小野原 卓 Suguru Onohara カスタマーサービス部 サービスグループ 2020年入社 基盤工学部 電気電子情報工学科

所属部門について

カスタマーサービス部では国内外市場の製品に関する技術サポートを行っています。お客様に直接関わることは少ないですが取扱説明書の作成や各種研修、拠点サービスマンのサポートなどを通して顧客満足度の向上を目的としています。また、補用部品やサービスツール販売など、アフターセールス収益の向上のための活動もカスタマーサービス部の大きな役割です。

現在の主な業務内容

市場からの問題や疑問を受け付け、解決支援・サポートをすることや、お客様が必要としている情報を提供し、顧客満足度向上に向けて取り組んでいます。主に市場からの問い合わせ対応をするのが仕事ですが、１日で解決できるものもあれば、数日かけて解決するものもあります。似たような案件が続くこともあり、混乱する時もありますが、お客様をお待たせしたり、誤った情報を伝えてしまうと、お客様にご迷惑をおかけしてしまいます。その為、一つ一つ正確かつスピーディーにこなすスキルが求められます。

自分ルール、大切にしている想い

現在、入社2年目ですが、責任感のある仕事を任せてもらっています。当然、壁にぶつかることもありますが、壁を乗り越えることで自分の成長につながる。と常にポジティブ思考を大事にしています。大きな壁程自分を成長することが出来ると感じ、仕事を通じて、自分を磨き、さらに大きく成長することが出来ると信じています。また、1年前の自分と同じ仕事をしないということ、常に新しいことに興味と関心を持ってチャレンジしていくことを心がけています。

ヤンマー建機で働く魅力

ヤンマー建機では、誰もが本気で仕事に向き合っています。ライバル心がいい意味で生まれ、先輩を目標に頑張れる環境があります。また、OJTという制度も魅力的だと感じます。OJTは入社3年目まで、先輩社員が後輩に対し業務に必要な知識やスキルを実践しながらマンツーマンで教えてくれる制度です。仕事に対する不明点や悩みをいつでも先輩トレーナーに相談することができ、フォローもしてもらえるため、安心して勤務することが出来ています。そして、資格取得や教育などの人材育成も充実しているので、高い目標を目指して仲間と切磋琢磨できる環境がヤンマー建機の魅力です。

成長を感じたエピソード

私は今年で入社2年目になりました。まだまだ分からないことが沢山ありますが、周りの方々に教えていただき、サポートしていただくことで現在は少しずつ自分で考え行動することが出来ています。また、日々業務をこなしてく中で壁にぶつかった時、どう乗り越えていけば良いか入社当時に比べ判断できるようになり、任された仕事をスムーズにこなせるようになりました。まだまだ学ぶことが沢山ありますが、今後も自分の意思をしっかりと持ち周りに上手く発信し、頼まれた仕事＋αの仕事が出来るよう成長していきたいです。

ヤンマー建機を一言で言うと

ファミリー

今後身に付けたいスキル

オールラウンダーになりたい！

自慢できること

運動神経の良さならだれにも負けません。

休日の過ごし方

スケートボード、キャンプ、カメラ、愛犬「テトくん」と遊ぶこと！

就活生へメッセージ

「この会社でがんばりたい！」って決意ができる会社に皆さんが出会えることを願っています。

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