ปีงบประมาณ 2019

สิ่งที่เราทำเป็นทีมเมื่อเราติดต่อกับลูกค้า ผู้จัดจำหน่าย ตัวแทนจำหน่าย เราพยายามที่จะตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาและบางครั้งก็ทำได้เกินคาด ซึ่งบางครั้งก็ยากเพราะเรามีทรัพยากรจำกัด แต่เราก็พยายามอย่างเต็มที่ ประสิทธิภาพ นั่นคือกุญแจสำคัญในการค้นหาคำตอบที่ถูกต้องสำหรับความคาดหวังของลูกค้าของเรา

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเรามีความสนุกสนานในสิ่งที่เราทำและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอย่างดี เราต้องการช่วยเหลือลูกค้า และเราพยายามรักษาการสื่อสารระหว่างกันกับลูกค้าของเรา ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นลูกค้ารายใด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อารมณ์ขันและความสนุกสนานมีความสำคัญในการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน เมื่อฉันเริ่มต้นกับ YMI หัวของฉันเต็มไปด้วยแนวคิดในการปรับปรุงบริการหลังการขาย คุณไม่สามารถทำทุกอย่างพร้อมกันได้ ดังนั้นการวางแผนที่จะนำความคิดทั้งหมดเหล่านั้นไปปฏิบัติซึ่งเป็นส่วนที่ยากที่สุด คุณสามารถมีคนจำนวนมากเท่านั้นและมีเวลามากพอที่จะนำสิ่งนั้นไปสู่กลยุทธ์ เพื่อเปลี่ยนความคิดของคุณเป็นกลยุทธ์และ ดำเนินการพวกเขานั่นเป็นส่วนที่ยากที่สุด

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

ยิ่งผู้คนรู้จัก Yanmar และผลิตภัณฑ์ของเรามากเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของเราอีกครั้งก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น นั่นคือสิ่งที่เราพยายามทำให้สำเร็จด้วยทุกสิ่งที่เราทำ ไม่ว่าจะเป็นการฝึกอบรมด้านเทคนิค ระบบ CRM หรือการเปิดโลกทัศน์ให้กว้างขึ้นเพื่อเข้าถึงความรู้เกี่ยวกับ Yanmar นั่นคือเป้าหมายสูงสุดที่ลูกค้าจะเลือกใช้ Yanmar

ลูกค้ารายหนึ่งมีนาข้าวที่ใช้น้ำชลประทานตลอดทั้งปี ทำให้สามารถเก็บเกี่ยวได้ 3 ครั้งต่อปี พวกเขาได้นำเครื่องจักร Yanmar มาใช้เมื่อ 3 ปีที่แล้ว ปัจจุบันพวกเขาสามารถเก็บเกี่ยวและไถนาได้โดยใช้คนงานน้อยลงและใช้เวลาน้อยลง

ผมทำงานเป็นวิศวกรบริการเพราะผมรักเครื่องจักร ผมได้รับข้อมูลมากมายจากการสื่อสารกับลูกค้า เช่น วิธีการทำการเกษตรอย่างมีประสิทธิภาพ อินโดนีเซียมีพื้นที่เพาะปลูกกว้างใหญ่ ผมหวังว่าการเกษตรจะพัฒนาขึ้นด้วยการนำเครื่องจักรเข้ามาใช้ในอินโดนีเซียมากขึ้น ผมหวังว่าผมจะสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านงานของผม เพื่อให้พวกเขายังคงเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ Yanmar ต่อไป ผมจะทำงานอย่างหนักต่อไปเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข

การรวมเครื่องกำเนิดไฟฟ้าจำนวนมากเข้าด้วยกันนั้นยากเป็นพิเศษเนื่องจากมีสำนักงานขายอื่นที่จะจัดหา ฉันคิดว่าลูกค้าพอใจกับการติดตั้งขั้นสุดท้ายเมื่อพิจารณาว่าเราทำได้แม้จะมีข้อจำกัด เช่น ระยะเวลาในการก่อสร้างจำกัด

มีหลายครั้งที่รู้สึกว่างานหนักมาก เช่น ตอนที่ไปซ่อมเครื่องกำเนิดไฟฟ้าแล้วมันสตาร์ทไม่ติด มันยากมากจริงๆ เวลาที่เราไม่รู้ว่าต้องทำยังไง ฉันรู้สึกว่าการได้ติดต่อกับคนอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญที่ Yanmar Energy System ฉันคิดว่าฉันโชคดีที่มีเพื่อนร่วมทีมและคนรอบข้างที่ดี พวกเขาช่วยเหลือฉันเวลาที่ฉันมีปัญหา มันเป็นสภาพแวดล้อมที่ดี

เป็นที่น่าพอใจและความรู้สึกที่ดีเมื่อสิ่งต่างๆ ทำงานหลังจากที่คุณแก้ไขแล้ว เครื่องกำเนิดไฟฟ้าฉุกเฉินไม่ได้ใช้เป็นประจำ ดังนั้นฉันจึงโล่งใจเมื่อได้ยินว่าเครื่องทำงานอย่างถูกต้องในช่วงที่เกิดภัยพิบัติครั้งล่าสุด ฉันดีใจที่งานของฉันมีประโยชน์