การคัดเลือก 02

YANMAR MYANMAR CO., LTD.

วิธีการคัดเลือกในประเทศพม่า มีการทดสอบข้อเขียนและการปฏิบัติ

Myanmar boasts the world's seventh largest rice production, and is an important market from the perspective of global food supply and demand. Yanmar Myanmar Co., Ltd. is actively engaged in providing various agricultural machinery and solutions that match local needs, as well as providing high-quality services. The office also has a full range of maintenance facilities, a large parts center, education and training facilities for farmers and service personnel, and an exhibition room with enhanced hospitality.
For the Service Awards, a total of 3 people were selected. 1 from each of the 3 categories: a dealer service personnel, a dealer parts personnel, and an engineer out of Yanmar Myanmar Co., Ltd. and dealers. Here, the process of selection is explained.
*This selection was held in 2020.

ขั้นตอนการคัดเลือก

สไลด์ >>

Selection Criteria | Service (Dealer) : Achievement of evaluation criteria (daily point adding system) | Parts (Dealer) : Achievement of evaluation criteria (daily point adding system) | Technical (Yanmar Myanmar + Dealers) : Written and practical exams

Out of 64 people in (1) service, (2) parts, and (3) technical departments,
one person each with the highest evaluation (three people in total) won the Service Awards.

ภาพรวมของกระบวนการ

In YANMAR MYANMAR CO., LTD. , we first announce the “standards of services provided (evaluation criteria)” to each department.
In the service and parts department, everyone acted with the evaluation criteria in mind from the day after the announcement.
From the following month, evaluation and reports on the evaluation criteria was to be submitted every month, and one person is selected as the best dealer.
After three practice tests, the technical staff will select one of the most talented staff in the final written and practice tests.

  • ฝ่ายบริการ
    Announcement of the evaluation criteria.
    In FY2020, 6 criteria were set, and evaluated on a 4-point scale. By holding the Service Awards, the direction of the target service can be visualized, and improvement is also effective.
  •  ฝ่ายอะไหล่
    แจ้งความคืบหน้าตามเกณฑ์การประเมิน
    ด้วยการอัพเดทความคืบหน้าในการประเมินทุกเดือน เกี่ยวกับชิ้นส่วน เช่น การปรับปรุงความถูกต้องของคำสั่งซื้อและการจัดส่งที่ตรงเวลาก็ได้รับการปรับปรุงเช่นกัน นอกจากนี้เรายังอธิบายผลการสำรวจลูกค้าและแชร์การประเมินจากมุมมองของลูกค้าไปพร้อม ๆ กัน

ฝ่ายเทคนิค

  • Announcement of the evaluation criteria.
    We will also follow the flow to the Service Awards and technical follow-up for new products.
  • แบบทดสอบฝึกหัดครั้งแรก
    เฉพาะเจ้าหน้าที่ที่เข้าแข่งขันในการทดสอบข้อเขียนและผ่านจุดอ้างอิงเท่านั้นที่จะเข้าสู่การทดสอบฝึกหัดครั้งที่สอง
  • แบบทดสอบฝึกหัดครั้งที่สองทำแบบออนไลน์ การผลิตทางการเกษตรไม่หยุดแม้จะอยู่ภายใต้การระบาดของ โควิด-19 เราพยายามให้บริการตามมารตรการการระบาดโควิด-19

พิธีมอบรางวัลประจำปี 2019

  • Dealer Management is also working as one to win the Service Awards. This contributed to the spread of Yanmar's service and parts policy, and the dealer president also made a speech saying that he realized that customer satisfaction had increased.
  • All participants and dealer managements were invited to the Service Awards ceremony, which was a grand event. It was a good opportunity for the entire group to further improve service activities and improve customer satisfaction for next year.

สัมภาษณ์ผู้เข้าแข่งขัน

  • ฝ่ายบริการ

    Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd,
    คุณแปร พโย ทูน
    I am in charge of collecting and organizing machine failure information from customers and mechanics, and reporting it to Yanmar Myanmar Co., Ltd.
    I am happy and proud to work as a service staff at Yanmar dealers because Yanmar's services are accurate and visible, and we can provide customers with responsibility, confidence and efficiency.
    If I’d win the Service Awards, I would like to report it to the mechanic team who is at the forefront of customer service. If I can win the award, I think it is the result of their efforts too.
  •  ฝ่ายอะไหล่

    Myanmar Future Farm Group Co.,Ltd.
    คุณธัน ตุน อ่อง
    As the person in charge of the parts department, I monitor inventory and order status, place orders, and formulate promotion plans for parts.
    Monthly reports and evaluations are a very good guide for better service to our customers in our day-to-day operations.
    The Service Awards have a positive impact on our morale and performance as an effective effort to improve customer satisfaction, and we find it very rewarding to prove our team's reputation.
  • ฝ่ายเทคนิค

    TPT Yee Shinn (Agriculture) Co., Ltd
    คุณเทศ หม่อง หม่อง
    ตลอดปีที่ผ่านมา เราได้ฝึกฝนและทดสอบโดยอาศัยความรู้ใหม่ที่ได้รับจากการวัดความรู้และทักษะ(YAE*) ผมรู้สึกว่ามันเป็นโอกาสที่ดี ที่ได้เรียนรู้ทักษะการบริการทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ (YAE) และผมก็ตระหนักว่าความรู้นั้นมีประโยชน์โดยตรงในทางปฏิบัติ
    การได้เรียนรู้งานกับผู้ใต้บังคับบัญชา ผมตระหนักถึงคำแนะนำที่จะช่วยให้รุ่นน้องของผมทำการสอบ YAE
    ขณะฝึกฝนความรู้และทักษะที่ได้รับจากการเรียนที่ YAE เราได้รับความสุขจากรอยยิ้มของลูกค้าเมื่อมีการซ่อมแซมเครื่องจักรสำเร็จ

  • *Note: YAE=Yanmar Agricultural mechanic Examination
    A system that measures knowledge and skills related to YANMAR product technical services according to a unified standard, and certifies employees who meet the standard as “YANMAR mechanic” qualifications. It will be a concrete guideline and goal for raising the skills of employees. Yanmar Myanmar's engineering department has designated the highest scorer in the YAE final exam as the winner of the Service Awards.

ความคิดเห็นจากกรรมการผู้ตัดสิน

Yanmar Myanmar Co., Ltd. (ฝ่ายบริการลูกค้า) คุณทัน วิน เลทท์
ผมได้เป็นผู้ตัดสินมาแล้ว 3 ครั้ง แต่ผมคิดว่าคุณภาพการบริการของพนักงานบริการดีขึ้นทุกปี ต้องขอบคุณระบบการประเมินโดย Yanmar Myanmar Co., Ltd. ดูการประเมินรายเดือนและรายงานการบริการ และฝ่ายเทคนิค ผมรู้สึกว่าพวกเขากำลังช่วยให้บริการอย่างเป็นระบบและทันเวลา พัฒนาทักษะของพนักงานบริการหลังการขาย และปรับปรุงบุคลิกและการพูดกับลูกค้า

It goes without saying that individual service skills and manners are important for improving customer satisfaction, but we believe that improving the organizational strength of the entire team is essential. I think the selection system in Myanmar is a good initiative to thoroughly spread the policy to all employees, including staff with little service experience. A sense of competition among service staff has also sprung up, and we are working to maintain high motivation for each other.
I hope that our service staff will continue to work on Service Awards so that they can not only solve customers' problems, but also respond with hospitality and a sense of speed that exceed their expectations.