ヤンマーグローバルCS株式会社は、ヤンマーグループ全体のアフターサービス業務を担っています。ヤンマー製品のアフターサービスのため、数多くの部品や商材のタイムリーな供給、サービスや部品に関する最新情報の提供、サービスドキュメントやパーツカタログの制作、そして世界中のサービススタッフへのデジタルソリューションの提供、オフラインおよびオンライン研修の実施などを通じて、お客様へ高品質なカスタマーサービスの提供に取り組んでいます。
ヤンマーグループでは100年以上にわたり、日本国内および日本を起点としたビジネスを展開してきましたが、市場環境が急速に変化し、ヤンマーグループの事業領域のグローバル化が加速する中、この変化に適応し、お客様が世界中のどこにいてもきめ細やかなアフターサービスを提供できる体制を強化することが、これまで以上に重要となっています。一方で、現在ヤンマーグループでは従来の「ものづくり企業」から、お客様が直面する課題を解決する「顧客価値創造企業」への変革に取り組んでいます。
このような中、私たちヤンマーグローバルCSは、お客様にあらゆる側面での高品質なカスタマーサービス提供を通して、世界中のお客様にヤンマー製品を安心してご使用いただくという価値創造を目指しています。
この目標を実現する上で、最大の財産となるのはヤンマーグローバルCSの社員です。
ヤンマーグループでは「HANASAKA」という企業文化を通じて、社員の可能性を信じ、国籍、宗教、性別、年齢などの多様なバックグラウンドを持つ社員が、新しいことにチャレンジし、自己成長のためにスキルを磨くことを後押しています。この考えを引き継ぐヤンマーグローバルCSの社員も、世界中のグループ拠点の仲間と連携し、アフターサービスの提供体制の更なる向上に挑戦しています。
これからも、私たちヤンマーグローバルCSは、世界中のお客様の真の満足を追求し続けてまいります。
ヤンマーグローバルCS（株）
代表取締役社長
ファンへースト アルヤン
