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FY2020

2020年度のサービスアワードの受賞者とコメントをご紹介します。

2020年度のサービスアワードは、20社を対象に選考が行われました。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響を考慮し、前年度に引き続いて表彰式は各社にて実施しました。

FY2020受賞者

日本

ヤンマー建機株式会社建機

  • 関東営業部 千葉支店 市場サービスグループ兼平 裕也
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    まさか受賞できると思っていなかったので驚きましたが、ヤンマー建機の代表として受賞できて嬉しいです。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    市場で起きた品質問題や突発的な故障など、スピード感を持って対応しなければいけない案件に対して、まず自分で足を運びトラブル解決に努めています。
    お客様から「もう来てくれたの？ありがとう」と言っていただけると嬉しいです。その件数をどんどん増やしていきたいと思っています。
  • 北日本営業部 札幌支店 市場サービスグループ永島 崇大
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞の連絡をいただき、とても嬉しかったです。今まで培ってきた経験や知識に自信がつきました。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    お客様目線のサービスを意識し、お客様に少しでも満足いただけるサービスを提供するように努めています。
    機械が故障し、現場へ行くとお客様は不安そうな表情をしていますが、機械が直ると、笑顔で「ありがとう」と言ってくださるので、嬉しい気持ちになります。炎天下や吹雪などの過酷な環境で作業をすることもあり辛いと思う時もありますが、その「ありがとう」という言葉にとても救われます。
  • 営業統括部 関東営業部 つくば営業所 市場サービスグループ山口 敬司
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    勉強の結果を出せて嬉しかったです。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    一つでも多く修理の経験を積むことと、知識の習得を意識して日々の業務を行っています。さらに、確実な不具合診断、正確かつ丁寧な修理の実施にも努めています。

ヤンマーアグリジャパン株式会社アグリ

  • 東北支社 北東北営業部 津軽ブロック 岩木支店福田 朋樹
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    驚きましたが、受賞できて嬉しいです。このような賞をいただき、光栄に思います。この賞は私個人の力ではなく、これまで指導してくださった先輩方と支えてくださった同僚たちのお陰だと感じています。これからも多くの方のお力添えをいただきながら、仕事に邁進していければと思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    できるだけミスをなくすために、私は何事にも焦らずに気持ちを落ち着かせ仕事に取り組んでいます。
    出張修理時、作業があと少しで終わるところで故障が発生したことがありました。部品の手配も必要でしたが、何とか今日で終わらせたいというお客様のご要望もあり、何とか作業ができるよう修理をしました。修理後、お客様から「本当に助かった。ありがとう。」と言われた時、頑張って修理して良かった、と報われました。
  • 九州支社 南九州営業部 霧島ブロック 小林支店堂籠 裕華
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    本当に私がいただいて良いのか、と驚きました。
    支店のサービス事業の売り上げが伸びているのは、決して当たり前のことでなく、小林支店の全社員がお客様に喜んでいただけるアフターサービスを行い、それがお客様に行き届いているからこそだと思っております。
    今後も、支店一丸となって、業務に取り組んで参ります。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    サービスをする上でこだわっていることは、在庫数管理を徹底し、1つ1つの部品や商材を丁寧に扱うことです。
    お客様から言われて嬉しかったことは、「担当者が不在でも、注文部品を分かってくれていて助かった」と言っていただけたことです。頻繁に来られるお客様の場合、そのお客様が何を求めに来られているのかを把握しているため、すぐに対応できるということが、お客様に喜んでいただけているのではないかと思います。
    今後も、お客様に喜んでいただける対応ができるよう、日々向上心を持って仕事に取り組んでいきたいと思います。
  • 中四国支社 岡山北部ブロック 久米支店城内 光
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    驚きましたが、選んでいただき嬉しく思います。整備を受注してくれる営業社員、発注・売り上げ等の処理をしてくれる事務社員の頑張りもあっての受賞だと思っています。これからも支店一丸で協力し合いながら、良い成績を上げられるように努力を続けていきたいです。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    依頼いただいた内容・箇所だけの修理ではなく、プラスアルファで目に見える箇所のチェック、注油、調整などをするようにして、「次もここに整備を頼もうかな」と思っていただけるようなサービスを心掛けています。
    どんな時でもお客様に「ありがとう」と感謝されると嬉しいですし、見かけたら声をかけていただけるような関係を今後もお客様と築き続けていきたいです。

ヤンマー舶用システム株式会社エンジン

  • 九州営業部 西九州支店 市場サービスグループ大久保 大輔
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    正直に嬉しいです。こんな素晴らしい賞をいただくことができて光栄です。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    それぞれのお客様に合ったサービスの提供、機関・機器の不具合発生時の高品質で迅速な対応を心掛けています。
    船主、船長の方々から「これで安心して出漁できる」とお礼を言われた時が嬉しいです。
  • 東日本営業部 千葉支店 市場サービスグループ有馬 章弘
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    このような賞は自分に縁遠いものだと思っていたので、ただただ驚いています。この栄誉は決して自分だけの成果ではなく、これまで指導してくださった方や自分を支えてくださった方のお陰だと思っています。今後も、多くの人々との絆を大切にして、仕事に邁進して参ります。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    私は、お客様が安心して漁をしてただけるように、修理やメンテナンス後の試運転で全体の目視確認を行うようにしています。また、お客様との会話の中で、心配されている箇所などの整備提案も行うようにしています。
    お客様から、作業後に「ありがとう」「また頼むよ」と言われた時は、お客様との関係ができてきたように感じられて、嬉しくなります。
  • 北海道営業部 苫小牧支店 市場サービスグループ池田 和幸
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    お客様のことを第一に考え、時には昼夜問わずトラブルに対応し、真摯に向き合ってきたことが受賞に繋がり、これまでの行いが間違いじゃなかったと嬉しく思っています。これからもお客様が求めていることを自分で見つけ、実行していこうと思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    32年間続けていますが、訪船時はもちろん、各工事の終了時の点検活動、清掃、塗装施工など、以前よりも綺麗にすることを心掛けています。
    お客様が「次もよろしく」と言ってくださるのが一番やりがいを感じ、嬉しいです。
  • ヤンマー沖縄株式会社 舶用事業部 舶用CSグループ砂川 力也
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    自分が選ばれると思っていなかったので驚きましたが、自分の実績が評価されて嬉しいです。周りの方々のサポートが自分をここまで成長させてくれたからこそ、受賞できたと思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    当たり前かも知れませんが、お客様からエンジントラブルの連絡があった時、迅速に対応するよう心掛けています。
    その中でお客様から「やっぱりヤンマーさんは対応が早いね！」「いつもスピーディーに解決するからやっぱりエンジンはヤンマーがいいね！」と言っていただいた時は、サービスをやってて良かったと実感します。

ヤンマーエンジニアリング株式会社エンジン

  • 人事総務部 システムG加藤 尊子
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    自分がこのような賞をいただけるとは思っていなかったので驚きました。感謝の気持ちとともに、嬉しく光栄に思っています。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    業務を円滑にサポートしていくことが「システムG」の業務の要だと考えています。常に自分にできることプラスアルファ、他に何かできることはないかを考えて業務に臨んでいます。
    問い合わせやトラブル対応においては早期解決を目指し、そして部内でも情報共有を行うことを心掛けています。
    「解決したよ」「楽になったよ」と声をかけていただくと、とても嬉しいですし励みになります。
    今後も業務を円滑に進められるよう努力していきたいと思います。
  • 九州エンジニアリング部 福岡サービスグループ蕪竹 淳子
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    自分に縁がないものと思っていたので、受賞の連絡を受け驚きましたが、嬉しかったです。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    問い合わせなど、できるだけ早く回答できるように日々取り組んでいます。お客様からの「ありがとう」の言葉をいただけることが嬉しく、これからもお役に立てるよう努めます。
  • 部品センター業務グループ松波 澪
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    周りの皆さんに助けていただきながら業務に取り組んでいるため、受賞できたことに大変驚きました。また日々の取り組みにより、賞をいただけて大変嬉しく思います。
    賞をいただいたことで驕ることなく、今後も職務を全うできるよう精進して参ります。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    日々の業務では、自分の知識を増やして、分かりやすく正確な情報をお客様にお伝えすることを心掛けています。また、重要な案件は迅速に回答するようにするなど、臨機応変に対応することで、信頼を得られるように努めています。
    何事も、お客様にとってBESTになるようにはどうしたらいいのかを意識して仕事をするようにしています。

ヤンマーエネルギーシステム株式会社エネルギーシステム

  • 東京支社 非常用発電カスタマーサポート部岩崎 洋平
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    とても嬉しく思いました。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    「岩崎さんが担当でよかった。また来年の契約もよろしく」とお声掛けいただけたときや、異動のご挨拶に伺った際、お客様から「大きなトラブルなくメンテナンスしてくれありがとう。異動先でも頑張って。」と握手を求めてくださったときが嬉しかったです。
  • 東京支社 空調カスタマーサポート部釣谷 淳
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    会社のアワード表彰式の壇上で初めてサービスアワードの受賞を聞き、大変驚きました。一言スピーチをしなければならないと聞かされてはいたので、瞬間的に「何を話そう…」と考えていました。
    ヤンマーグループの長い歴史の中に名前を刻めたことを大変光栄に思い、この賞を設けていただいたことに感謝しています。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    自分の与えられた業務に対し真摯に向き合い、自問自答する事で人間力の成長につながるという信念をもって取り組んでいます。
    こだわりとしては、コミュニケーション・クレーム対応力・迅速な処理能力をサービスの本質と捉え、それを意識しながら日々取り組んでおり、今ではそれが自然と染みついてきたと感じています。
  • 名古屋支店 カスタマーサポート部 空調グループ三坂 智子
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    まさか自分が受賞できるとは、と驚きました。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    お客様のことを一番に考え業務をしています。
    私は、実際の機械を見たことが少なく構造も詳しくありませんが、部品問合せがあった時は自分なりに理解し納得した上でお客様にお伝えするように心掛けています。
    問合せ回答時、サービス会社の方から「いつもありがとう、助かります」と言われたことが嬉しかったです。
  • Yanmar Energy Australia Pty LtdStephen Andrew Wilson
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    会社のアワードを受賞したことを知らされた際、非常に光栄に思い、誇りに感じました。
    サービス技術者は自分の能力を最大限に発揮するよう努めているものですが、この受賞は私の功績のハイライトになったと思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    試運転からエンジンサービスまでを徹底的に行うことにこだわっています。お客様の課題を解決し、GHPユニットを効率的に稼働させられるのは楽しいです。お客様がご自身の機器の修理を私に任せてくれたときに喜びを感じます。

ヤンマーグリーンシステム株式会社アグリ

  • 新潟営業所
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    日常業務の中で、営業所のメンバーと協力しながら改善を行ってきた日々の努力が実って、大変嬉しかったです。
    サービスがますます重要になってきている中、受賞できたことを大変ありがたく思うとともに、今後もさらなるサービス向上に取り組んでいきたいです。
    少数精鋭のメンバーですが、今後もチームワークを大切にし、また次年度も受賞できるよう努力していきたいです。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    常に「お客様の不満や不便に感じていることを解決したい」という気持ちでサービスに取り組んでいます。
    日頃から、お客様の要望に迅速・丁寧な対応を心掛けるとともに、言い辛いことほど曖昧にせず、きちんと説明し、信頼関係を築いていくことを心掛けています。
    お客様に「緊急時にすぐ駆け付け対応してもらえるので助かります」と言っていただいた時は、とても嬉しかったです。

北米・中南米

YANMAR AMERICA CORPORATIONアグリ建機エネルギーシステムエンジンマリンプレジャー

  • EVO center, Technical Training Instructor, ESJoe Thomas
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    誇りに思います。受賞するための努力を支え、力付けてくれた素晴らしい人々に囲まれていることに感謝しています。勤勉に働いていれば、誰かが見てくれていることを証明できたと思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    どんなときでも、ディーラーやお客様とのコミュニケーションを楽しんでいます。 お客様を幸せにする鍵は、一流のサービスと誠実さを提供することだと思っています。お客様から笑顔でありがとうと言われたときには、私たちのサービスがお客様に満足していただけていることを実感でき、幸せを感じます。
  • Regional Sales and Service Manager, ESEddie Caton
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞出来て光栄です。自分の業務が表彰されることをが目的ではないですが、会社や仲間、直属の上司からヤンマーブランドに対する献身が認められたことに感謝しています。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    社長やマネージャーにくる手紙やメールでのフィードバックを楽しみにしています。私はプロジェクトが終わるときに、喜んでいるお客様を見ることが好きです。顧客が何を言ったかではなく、むしろヤンマーや、会社が顧客に示した献身について、どう感じているかが大切です。
  • Service DepartmentDorian Templeton
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    ありがたいです。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    サービスがヤンマーの質を示すと思っています。お客様に喜んでいただくことは重要であり、お客様に満足していただけると、サービス部門での仕事に誇りを感じます。

YANMAR SOUTH AMERICA INDUSTRIA DE MAQUINAS LTDA.アグリ建機

  • Agriculture after sales department and trainingJonas Plá Giesel
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    沢山の素晴らしい同僚がいるので、自分が受賞できたことにとても驚いていますが、嬉しいです。ありがとうございます。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    お客様にベストなアフターセールスを提供するために、ディーラーには正確な技術情報を届けるようにしています。私がディーラーを助けたことによって問題が解決したと聞くと嬉しいです。
  • Agriculture after sales departmentMauricio Colabone
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞できたことをとても嬉しく思います。素晴らしいアイデアを持った有能な同僚たちの中から選ばれたということが、この賞の素晴らしさをより大きくしていると思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    あらゆる種類のフィードバックがためになります。良くない評価でも、私たちが何らかの是正措置を講じたり、自分自身と自分の仕事をどういう点で改善させることができるかを考えるのに役立つ可能性があります。
    しかし、サービス部門で何より嬉しいのは、やはり良いフィードバック、私たちの製品と仕事についての褒め言葉であり、私たちの仕事が人々の生活と家族に何らかの形で貢献し、ヤンマー製品が彼らの生活を変えたことを確信できるときだと思います。
  • Corpal（Aftersales）Alexandre Tadeu Alves de Souza
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    働きが認められて嬉しいです。チームの皆さんに感謝しています。受賞に至るまでには周りの方の協力が不可欠でしたが、そのチームワークが良い結果に繋がり、とても嬉しく思っています。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    お客様にできるだけ迅速なサービスを提供し、お客様に満足していただくことです。お客様からお礼の電話があったときはとても嬉しくなります。

欧州・中東

YANMAR COMPACT Germany GmbH建機

  • Yanmar CE Europe Service teamMarcus Botta
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    チームとして受賞できたことを大変光栄に思います。大きなチャレンジがあった困難な年でしたが、チームの皆の非常に献身的な姿勢が良い結果に繋がったと思います。
    お客様を迅速かつ効果的にサポートし、再びサービスを頼んでいただけたときに喜びを感じます。
    チームを代表して、感謝を申し上げます。私たちは前向きに、そして楽しみながら今後も進んでいきます。

YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT EUROPE S.A.S.建機

  • Yanmar CE Europe Service teamAngelo Castiglioni
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    社員の意欲が報われるヤンマーのような会社で働けていることが素晴らしいです。サービスアワードを受賞できて光栄です。会社と、受賞を可能にしてくれた同僚に感謝したいと思います。

YANMAR EUROPE B.V.アグリエネルギーシステムエンジンマリンプレジャー

  • Nicoverken Holland B.V.オーナー
    Erik van Krugten , Jeroen van Krugten
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    ヤンマーサービスのパートナーとなって50年以上になりますが、私たちはこれまでずっと、優れたサービスを提供することに専念してきました。その中で、サービスのレベルも年々向上させてきました。長年培われてきた技術力と経験が認められ、受賞できたことを嬉しく思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    お客様から寄せられる以下のようなフィードバックは、私たちを幸せにします。
    「エンジニアが短時間で船に駆け付けてくれた」「エンジニアが適切な処置で予定よりも早く作業が完了した」「適切な解決策を提案してくれた」「スペアパーツが短納期で納品され、助かった」「迅速で臨機応変な対応をしてくれる」
  • MECCANICA GENERALE SNC代表者
    Fevola Nicola Vincenzo, Russo Vittorio
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞できたことを大変光栄に思います。ヤンマーで長きにわたって働けることに感謝しています。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    いつも万全の準備を整えることを心掛けています。
  • CBL Clive Barford Ltd代表者
    Bryan Eaton
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞できたことを、私もサービスチームも本当に嬉しく、誇りに思っています。これまでの努力と献身が最後には報われるということを証明できたと思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    修理の品質とスピードに注意を払いながら、お客様に最高のサービスを提供するよう努めています。ディーラーの訓練を受けたエンジニアは、あらゆる状況や製品に適応できます。
    お客様からの肯定的なフィードバックは、私たちが効率的かつタイムリーに作業を完了できていることを示していると思います。
    本当に嬉しかったのは、お客様が「今後もあなた方にサービスをお願いし続けるつもりです」とおっしゃった時です。

YANMAR MARINE INTERNATIONAL B.V.マリンプレジャー

  • Yanmar Equipment Iberica S,L.Hernán Zwolinski
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞できることを期待していなかったのですが、本当に嬉しくて誇りを感じています。私はこの仕事が大好きで、本当に好きなことで報われるのは素晴らしい気分です。この受賞はいつも私を支えてくれたチームのみなさんと共有したいです。この賞を励みに、今後もさらにお客様のために努力したいと思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    私たちはできる限り多くの声に耳を傾け、お客様の真のニーズと困りごとを理解するように努めています。
    私たちが販売する商品やボートに関する深い知識は、お客様の課題を解決し、問題を回避するための基本です。
    お客様からのフィードバックは私たちによって最高のプレゼントであると同時に、商品とサービスを改善するために、持ちうる良い指標となっています。
  • Astillero REGNICOLI S.A.I.C.A.Martin Monteverde
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    ヤンマーの同僚からこのような評価を受けていることを全く予想しておらず、とても驚きました。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    解決すべき問題に対してポジティブに、そして常に柔軟なコミュニケーションを心掛けて、お客様を巻き込んでいくことが重要だと思っています。私にとって最高のフィードバックは、お客様が安堵した表情を浮かべて、ヤンマーを選んだのが正しい選択だったと言ってくださることです。

アジアパシフィック

YANMAR ASIA（SINGAPORE）CORPORATION PTE. LTD.建機エネルギーシステムエンジンマリンプレジャー

  • Engineering Department S/MRicky Chen MaoYuan
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    とても驚いたと同時に、達成感を覚えました。この賞をいただけたことを大変光栄に思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    現場では、お客様とのコミュニケーションにより注意を払うように心掛けています。お客様がさらにヤンマーのエンジンについて理解を深め、快適に使用していただけるようにするためです。非純正部品を使用すればエンジンのライフサイクルを短くすることに繋がってしまう例などを説明するようにしています。
    あるお客様から、「私の従業員もあなたのようにコミュニケーションを取れるようになることを望んでいる」と言われたことがあり、とても嬉しかったです。
  • Philippines BranchLeonard E Alababa
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    自分はもちろんのこと、ヤンマーアジア（シンガポール）に対しても誇りと喜びを感じています。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    私は常に質の高いサービスを届けることに最善を尽くすようにしています。私たちが提供した質の高いサービスによって、お客様がエンジンの状態が常に良好で安心していると感じてくださった時、誇りと喜びを感じます。
  • Aftersales DepartmentGeraldine Lim Wei Qin
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞できたことに驚きましたが、とても嬉しいです。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    スケジュールに間に合うように部品が届き、時間通りに作業が進められたことにお客様が満足している時、私も喜びを感じます。

洋馬発動機（上海）有限公司建機エネルギーシステムエンジンコンポーネント

  • 安徽聚洋工程機械有限公司龚恩炳
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    この賞をいただけて感謝しているとともに、私たちのサービスを認めていただけて嬉しいです。
    サービスはお客様との関係を保つための重要な要素の一つです。ヤンマーの良い製品と良質なサービスで、お客様との関係やヤンマーのブランドをよりよくしていけると思っています。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    突発的に発生した故障などに対して、迅速に対応することを心掛けています。
    特に製品の修理とメンテナンスにあまり詳しくないお客様には、電話やWeChatなどで細やかなサポートを行っています。
  • 鄭州玖之禾商貿有限公司馬前
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞できて光栄です。ヤンマーグループに心から感謝しています。将来的には双方にメリットのある協力ができることを願っています。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    お客様の要望を把握し、お客様の視点に立ってサービスを提供することを心掛けています。すべてのお客様に大切に接し、話しやすいサービススタッフとなるよう努めています。

洋馬農機（中国）有限公司アグリ

  • 部品部尤佳明
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    とても嬉しかったです。自分の努力が実ったと思います。受賞できたのは、同僚の応援と助け、指導してくださる方々のご指導と配慮があったからこそだと思います。今後も引き続き努力し、より優秀なヤンマーのサービススタッフになりたいです。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    ヤンマーブランドのイメージを損なわないよう努めています。市場での良い評判があるからこそ、競争の中で社員のモチベーションも上がると思います。
    お客様から「ずっとヤンマーの製品を使いたい」と言っていただけると、嬉しいです。
  • サービス部姚正伟
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    今回の受賞にふさわしいサービスのお手本となるため、整備などの技術力をより高める必要があると思いました。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    ヤンマーの製品だけでなく、サービスの品質も高め、お客様からの信頼を得られるよう心掛けています。
    サービスの対応後、お客様から「ありがとう」と言っていただけると嬉しいです。これからもさらに良いサービスを提供できるよう努めます。
  • サービス部陈明华
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞を聞いて、とても嬉しいです。2019年のコンテストでは受賞が叶わなかったのですが、自身の努力によって今回は受賞することができ、夢を叶えられました。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    お客様は迅速な対応と技術力で問題が速やかに解決することを望んでおられます。そのために、私は日々学びと経験を積んで技術を磨き、現場で最適な対応ができるよう心掛けています。
    問題が解決した時、お客様が「ありがとう」「君に頼んで良かった」言ってくださると、嬉しさを感じます。

YANMAR AGRICULTURAL MACHINERY（KOREA） CO., LTD.アグリ

  • 本社サービスセンターチョ・ヨンコン
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    サービスアワードが実施され始めた時から期待はしていたものの、実際に受賞の連絡を受けた時は、素直に喜ぶことができませんでした。それぞれに与えられた立場や環境の中で、それ以上の能力を発揮している仲間がいることを知っているからです。そのような方々の中から推薦で受賞でき、大変ありがたく思います。この賞を糧として、これからも邁進して参ります。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    サービスで私が最も大事だと思っていることは、ヤンマーの行動指針「お客様にとっての価値を自問自答し、最適で優れた品質のソリューションを提供せよ。」 です。また、この指針に加えて、お客様の話をしっかり聞くことも重要だと考えています。顧客満足に繋がるこれら2つの原則を守りながら、日々の業務にあたっています。
  • 新龜尾 代理店クォン・トクユン
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞を予想していなかったのですが、大事な賞をいただき感謝しています。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    ヤンマーの高い品質は世界的に認められているので、サービスでもその品質や期待を超えた対応が重要であり、お客様から求められていると感じます。
    マシンダウンの不具合を修理し、お客様に原因の説明をした際に、細やかな説明や対応も迅速にしてくるのでありがたい、といった言葉をいただけると、嬉しく思います。
  • 瑞山 代理店キム・トンジュン
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    とても嬉しく思っています。さらにこれからの働き甲斐を感じました。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    いつも笑顔と丁寧な言葉でサービス業務ができるように取り組んでいますが、お客様から感謝の言葉やサービス対応力が優れていると称賛の言葉を聞いた時に、やりがいと嬉しさを感じます。

YANMAR S.P. CO., LTD.アグリ建機エンジン

  • Tongchai Muensaen
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞できたことを誇りに思います。受賞したことによって、自分自身の能力と知識を実感することができました。今後もスキルアップのために常に学び、より知識を深め続けるモチベーションになりました。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    お客様がヤンマーのアフターサービスを信頼してくださり、訪問の際に褒めてくださると、嬉しく思います。
  • Kiattisak Phurappha
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    まさか自分が受賞できるとは思っていなかったので、非常に嬉しいです。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    お客様に満足いただくことが第一だと考えています。お客様の課題を素早く解決することで、ご満足をいただけると思います。お客様に褒めていただけると、仕事が楽しく、幸せに感じます。
  • Phairat Karnkaset Co.,Ltd.Teerasak Sirinai
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    非常に嬉しく、受賞できたことを光栄に思っています。サービスにかける思いがより強まりました。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    この仕事が私の幼い頃からの夢でした。お客様にサービスを提供することができて幸せだと感じています。
    今後も、お客様が正しく製品を使用できるよう、研修で学んだ知識やこれまでの経験を活かしたいと思います。

PT. YANMAR DIESEL INDONESIAアグリエンジン

  • PT Jatiwaja PratamaRicko Putra Tama
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    このトレーニングに参加し、修了できたことを誇りに思います。この活動が仕事に役立てば良いと思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    私は、サービスに対するお客様の満足度や顧客への迅速な対応を常に心掛けています。
    お客様に満足していただければ、ヤンマーの製品への信頼が上がり、製品がお客様の仕事にまた使われる可能性が高くなります。
  • PT Angkasa Mulya TradingSetiawan Sadewa
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞を機に今後より信頼され責任のある仕事を任されていくだろうと感じました。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    迅速な対応とお客様へのアドバイスのために、常に備えています。
    お客様を助け製品のサポートを提供したとき、お客様の心からの感謝の声に喜びを感じます。
  • CV Jakarta MesinHerlambang Pramono
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    非常に満足しています。今後のサービスアワードが一層楽しみになりました。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    サービスの迅速な対応による顧客満足度と、製品の丈夫さ。使用する製品が丈夫だと、お客様に満足いただけると思います。

YANMAR MYANMAR CO., LTD.アグリ

  • Customer ServiceSoe Oo
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    このような素晴らしい賞をいただくことができて光栄です。
    サービスアワードは顧客満足を実現するために、課題に対するモチベーションと強さを与えてくれました。
    そして、YAE※をクリアするために支えてくれた皆様に感謝しています。おかげで、今まで勉強する機会のなかった多くの新しい知識を得ることができたと思います。
    皆様の支援によって受賞できたことを忘れず、これからも頑張っていきたいです。最後に、このような機会を与えて下さったサービスアワード委員会の皆様に感謝いたします。
    • ※YAE=Yanmar Agricultural mechanic Examination
      ヤンマー商品の技術サービスに関する知識・技能を統一基準で測定し、基準を満たした社員は「ヤンマー整備士」資格者として認定する制度。社員のスキルアップの具体的な目安、目標となる。ヤンマーミャンマー株式会社の技術部門は、YAEの最終試験の最高得点者をサービスアワードの受賞者としている。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    コロナ禍では、移動制限のためにお客様に対するメンテナンスとディーラーサービスが十分にできていませんでしたが、その課題の多くをリモートで解決することができました。
    お客様の課題を電話やビデオ通話にて解決する中でお客様との良好な関係を築き、安心感を与えられた時「ありがとうございました。またご連絡させていただきます」というお言葉をいただき、とても嬉しく思いました。
  • Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd.Pyae Phyo Htoon
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    ヤンマー商品の顧客サービスを高水準に維持するため、サービスマネジメントとサービスチームのたゆまぬ努力が報われました。非常に嬉しく思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    お客様の立場に立って考えられたヤンマーのサービス方針のもと、定期点検をはじめとした各種サービスの提供でお客様に満足いただけていると思います。
    平常時はもちろん、コロナ禍でもお客様が我々のサービスに喜んでいただけていることを誇りに思っています。
    仕事のやりがいを感じる瞬間は、我々が提供した農業機械を使って、お客様がその価値を最大限に感じてくださっているときです。
  • Seinn Yaung So Manufacturing Co., Ltd.Nyein Myat Win
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    この会社の一員であることを非常に誇りに思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    私たちはお客様に出来る限り迅速に部品を届けることに常に細心の注意を払っています。
    お客様から「ヤンマーの機械の購入することを家族や友人に勧めている」という声をいただいたときは、特に嬉しいです。

YANMAR INDIA PRIVATE LIMITEDエンジン

  • Industrial Engine Business（IEB）Satyanarain Prajapat
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    このような賞をいただき、感謝しています。努力が評価され、とても嬉しいです。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    私たちの仕事はすべてお客様が居てこそだと思います。
    お客様の様々な要望に対応する中で、「私たち（お客様）に寄り添ってくれる」といった評価をいただいた時は嬉しかったです。
  • Industrial Engine Business（IEB）Ashok Sammeta
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    とても幸せに思うとともに、自分の働きが評価されたということが嬉しいです。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    お客様が、ヤンマー製品の品質だけでなく、我々のスピーディーな対応にも満足してくださった時、嬉しく思います。
  • Large Engine Business（LEB）Madhusudan Upadhye
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    受賞の有無に拘わらず、最終選考に残れたことがとても光栄です。ハードな仕事がついに報われたと感じています。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    お客様のお困り事や、要望、視点に耳を傾けることで、最善の解決策を見つけられることを学びました。特に、お客様でさえ気付いていなかった解決策が見つけられた時は、やりがいを感じます。
    そして、お客様が感謝の言葉をかけてくださった時は嬉しく、幸せな気持ちになります。

YANMAR COROMANDEL AGRISOLUTIONS PRIVATE LIMITEDアグリ

  • Sales & ServiceSufiul Haque
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    会社の利益のために、今後もさらに貢献していきたい思います。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    機械の状態が良いというフィードバックをいただけた時は、とても嬉しくなります。
  • Quality ControlKashyap K.N
    受賞を聞いたときの気持ちを教えてください。
    大変光栄です。私たちの仕事に対して認めていただけた結果だと思っています。さらに学び、知識を共有してビジネスの成長に貢献していきたいです。
    サービスする上でこだわっていること、または、お客様から言われて嬉しかったことを教えてください。
    サービススタッフの迅速な対応が、ヤンマーの商品を使ってくださっているお客様の信頼をさらに高めていると思います。サービスに対するフィードバックがあった時はとても嬉しいです。

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